最近はどのようなサービスでも、インターネット上での手続きやチャットボット、メールフォームを使った問い合わせが主流になりました。窓口をデジタル化して「電話番号を載せない」「自動音声しか繋がらない」というお店も増えています。効率化やコスト削減が進む今の時代、それが自然な流れなのかもしれません。
しかし、宅配クリーニングの「デア」では、トップページに今も変わらず「電話で気軽に相談・注文」という案内を大きく掲載しています。
ネットだけでは解消できない「大切なものを預ける不安」
「今どき電話対応なんて効率が悪いのでは？」と思われるかもしれません。それでも私たちがお電話の窓口を大切にしているのには、明確な理由があります。
デアが日々お預かりしているのは、一般的な衣類だけではありません。一生ものの高級ブランドダウン、お部屋の主役である高級絨毯、何十年も一緒に過ごしてきた思い出のぬいぐるみなど、どれもお客様にとって代えが効かない特別な品物ばかりです。
これらをクリーニングに出そうとする時、多くのお客様は以下のような不安や疑問を抱えられます。
「この目立つシミを落としたいけど、繊細な生地にダメージはないだろうか」
「アンティークのペルシャ絨毯だから、単体で丁寧に洗ってもらいたい」
「バッグのクリーニングと革の補強をお願いしたいけど、そんなことって頼めるの？」
スマホをポチポチとタップするだけの手続きは便利ですが、こうした「個別の不安」を完全に解消することはできません。大切なものだからこそ、出す前に「本当に大丈夫？」とプロに確認し、納得してから預けたいと思うのは当然のことです。
機械的な対応ではなく、専門オペレーターが直接お答えする安心感
大規模な機械作業を行う工場系クリーニングとは違い、デアは一つひとつの品物に合わせた職人の手作業を大切にしています。その姿勢は、お客様をお迎えする窓口でも全く同じです。
デアの受付時間内（平日10:00〜17:00）にお電話をいただければ、専門のオペレーターが直接お客様のご質問やご注文に対応いたします。
「ネットショップの操作が苦手だから、電話で注文を受けてほしい」というご要望はもちろん、「他店で断られたシミがある」「この素材でも洗える？」といった技術的なご不安まで、丁寧にお答えします。
口コミ評価も高いオペレーター対応
デアをご利用いただいたお客様の口コミを拝見すると、「申し込む前に電話で直接相談できたので、安心して大切な品物を預けられた」というお声が多く寄せられています。声を通して私たちの姿勢を感じていただくことが、お客様の安心感になっていると実感しています。
→お客様の声を見る
気になること、迷うことがあれば遠慮なくお電話ください
大切な品物を、迷いや不安を抱えたまま送っていただく必要はありません。
「これは洗える？」「このシミは相談できる？」「修理も一緒に頼める？」と思った時は、どうぞお電話でご相談ください。
デアは、お客様が納得したうえで大切な品物を預けられるクリーニング店でありたいと考えています。
