クリーニングについて
ぬいぐるみのサイズとクリーニング料金が分かりません。
縦でも横でも、ぬいぐるみの一番長いところを測ります。
30cm未満は1650円、30cm以上は10cmごとに990円増しです。
クリーニング料金ページには測り方や料金計算機があります。サイズを入力すると料金がでます。
10センチ以下の小さなぬいぐるみのクリーニング料金は？
申し訳ありませんが、小さなぬいぐるみでも30cm未満の料金1650円となります。
ぬいぐるみクリーニングは子供にも安心ですか？
はい、天然石鹸＋EM菌ですから小さなお子様にも安心ですし、アトピーアレルギーでも安心です。合成洗剤は使用しません。EM菌・天然石鹸の安心洗浄に加え、遠赤外線乾燥機の余熱でぬいぐるみの柔らかさを損ねずに乾燥させます。これは遠赤外線乾燥設備のないところではできません。是非、お試しください。
すごく大きなぬいぐるみなのですがクリーニング可能ですか？
特大サイズ(サイズの目安:三辺合計約160センチ以上)のぬいぐるみなどは事前にクリーニング料金を含めご相談ください。
大きく厚みがあり、通常工場のすすぎ・脱水機に入らない場合には、別工場での対応となります。（洗いは手作業、すすぎ脱水は機械を使用いたします）
もし別工場の脱水機に入りきらない場合、丸洗い（水洗い）ではなく表面の汚れを除去する「クレンジング洗浄」となることがございます。その際には全て手作業での仕上げとなる為、通常料金に追加料金が発生する可能性がございます。
◇大型のぬいぐるみ送料について
誠に恐れ入りますが、大型サイズのお品物の送料は送料無料サービス対象外となり、お客様の実費負担となりますのでご了承ください。
(サイズの目安:三辺合計約160センチ以上)
https://atdea.co.jp/nuigurumi/charge
※料金案内メールにて、送料をご案内させていただきます。
破れているぬいぐるみもクリーニングできますか？
破れのあるぬいぐるみは、クリーニングによって破れが広がる可能性があります。その点をご了承いただいた上でしたら、クリーニング可能です。また、有料（修理料金表）にはなりますがクリーニング後に破れなどの修理をすることも可能です。
機械が入っているぬいぐるみのクリーニングはできますか？
金属が入っているぬいぐるみの場合、クリーニングによって錆などの色がぬいぐるみ表面に出てくる可能性があります。その点をご了承いただいた上でのクリーニングは可能です。
防ダニ加工、抗菌加工の効果はどれくらいもちますか？
住環境にもよりますが、防ダニ加工、抗菌加工共に6ヶ月～１年程度となります。
ぬいぐるみに買った時のタグがついたままなのですが。
デアのぬいるぐみクリーニングは、基本的に天然石鹸による水洗いクリーニングです。そのため、ラベルの紙などは変形や破れが生じる可能性がございます。お客さまご自身で、クリーニング前に外されることをおすすめします。
洋服や首輪が取れないぬいぐるみのクリーニングはできますか？
洗うことはできますが、色落ちによるぬいぐるみへ色移りの可能性があります。
（ミニーマウスの赤の水玉の洋服、スヌーピーの赤い首輪は特に色移りし易いようです。）
脱がすことができない洋服を取ってもらってからクリーニングはできますか？
クリーニング作業は、クリーニング専門の工場で行います。そのため、修理の範囲になってしまうことは、専門外となってしまうためお受けしていません。洋服を脱がすことが出来ないぬいぐるみは、洋服を着たままでクリーニングが可能です。
※素材により色移りの可能性があります。
修理について
送る前にぬいぐるみ修理の見積もりをして欲しいのですが。
修理のお見積は、クリーニング後、実際に拝見しながら修理方法の選定する完全お見積り制です。そのため、お電話やお写真などでの正式なお見積は出来かねますので、ご了承下さい。また、参考に修理料金表をご覧下さい。特殊なもの以外は、ほぼ料金通りに明朗会計で行っております。
ぬいぐるみで修理できないものはありますか？
たいていのものは修理が可能ですが、下記素材を含む場合は修理ができかねます。
・プラスチック、陶器部分を含む修理（モンチッチの顔・手足など）
・ミシンなどの機械を使用した刺繍部分の再現を含む修理（ダッフィーの足の裏など）
・天然皮革、パウダービーズを含む修理
参考：ぬいぐるみ修理ビフォーアフター
修理だけしてもらえますか？
修理のみは承っておりません。衛生上等の観点から、修理前のクリーニングが必須です。
クリーニングした後でないと修理料金が分からないのですか？
はい。実際にクリーニング後のぬいぐるみの状態を拝見して修理方法を選定するため、クリーニング前に修理のお見積が出来かねます。
修理のお見積の際に修理箇所のご相談や変更などを承っております。
概算を知りたい場合は、ご注文の前にお問い合わせフォームより画像付きでお問い合わせください。
綿交換と綿補充はどう違うのですか？
綿交換とは、ぬいぐるみの中の綿を全て取り出して新しい綿を入れるという作業です。綿補充とは、綿が減ってしまった部分に追加する作業で、全体のバランスを見て補充も可能です。中綿は劣化するものですので、購入から5年以上のぬいぐるみは綿交換をおすすめしています。
色あせした部分を染色して欲しいのですが？
ぬいぐるみにはさまざまな種類の生地が仕様されているため、ぬいぐるみに直接の染色は出来かねます。色あせを改善する修理方法は、似た生地を手配しての生地交換です。お客様ご自身で生地をご用意出来る場合は、ぬいぐるみと一緒に発送いただければ、その生地を使用して修理させていただきます。
修理用の生地部品をこちらで用意した方が良いですか？
お客様の方でご用意いただけるのでしたら、ぜひお願いします。ぬいぐるみの生地部分は１点ものが多く、手に入れることが難しい場合がございます。
納期について
ぬいぐるみクリーニングの納期は？
クリーニングのみで、早い場合には約2週間となります。
素材や大きさによっては乾燥に時間がかかるため、約1～2ヶ月かかる場合がございます。
※納期は混雑具合によっても若干変動します。
クリーニングと修理をした時の納期は？
修理はクリーニングが必須となります。納期は、クリーニング期間＋下記期間となります。＜修理＞
ほつれ、ほころび修理、綿詰め、綿交換 約3週間
複雑な修理、目、鼻などの交換修理、全体の生地補強 約1ヶ月
広範な植毛、パーツの作り直し（素材調達の必要が無い場合） 約2ヶ月～約3ヶ月
生地・部品などの素材手配による特殊な修理やパーツの作り直しの場合（毛皮・ファー・毛糸などの季節素材を含む）、3ヶ月以上となることもございます。
※90センチ以上のぬいぐるみは、上記に2週間程度プラスしてお考え下さい。
※弊社工場の繁忙期や、お品物の状態等によっては、上記期間より前後する場合がございます。
送料について
ぬいぐるみクリーニングの送料は？
詳しくは送料ページに記載されておりますのでそちらをご確認ください。
【大型サイズの送料（サイズの目安：3辺合計160センチ以上）】
大型サイズのぬいぐるみの送料は、お客様の実費負担となります。
お客様より元払いで発送頂き、工場より着払いにて発送させていただきます。
その他
ぬいぐるみを沢山送ろうとしているのですが、サイズを計測するのが面倒です。
こちらで全て検品して料金をご案内することもできます。
ぬいぐるみクリーニングのキャンセルはできますか？
はい、料金案内後キャンセルも可能ですが、なるべく早くご連絡ください。
お客様のお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。
当社送料表に基づき、往復送料＋代引手数料330円（税込み）の金額で、代引き（代金引換）発送いたします。
キャンセルの場合のご返送につきましては、作業工場からの搬送等手配もございますため、発送準備整い次第のご返送となります。
※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。
その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引かせて頂きます。
クリーニングが終わっていますが、修理のキャンセルできますか？
はい、修理のお見積後の修理キャンセルも承っております。
修理のお見積後のメールになるべく早くご連絡ください。
お店に持ち込んだら見積もりしてもらえますか？
本社工場（埼玉県さいたま市）でしたら、持ち込みは可能です。
大変恐縮ではございますが、職人が常駐しておりませんため、当日窓口でのお見積りや修理のご相談等には対応できません。
あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
お持ち込み品のお預かりのみであれば対応可能でございます。
ご来店の際は、窓口のある下記住所へのお持ち込みをお願い致します。
※お電話で事前にご連絡を入れていただけますと幸いです。
【持ち込み窓口】
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クリーニングのデア（アットデア株式会社）
〒338-0814
埼玉県さいたま市桜区宿 3-1
TEL ： 0120-890-861
営業時間：平日10:00-18:00（お持ち込みは17時までにお願い致します）
定休日：土日祝日
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